홈으로 이동
  • 회사소개
  • 서비스 소식

서비스 소식

  • 위니아딤채, 김치냉장고 딤채 무상점검 서비스 실시

    위니아딤채, 김치냉장고 딤채 무상점검 서비스 실시



    위니아딤채(대표 김혁표)가 김장철 시즌을 앞두고 15년 이상 된 김치냉장고 딤채를 사용하는 고객을 대상으로 12월 31일까지 무상점검 서비스를 한다고 1일 밝혔다.

    딤채 무상점검 서비스는 2005년 9월 이전에 제조된 뚜껑형 김치냉장고 딤채를 사용하고 있는 고객이라면 누구나 점검을 받을 수 있다.

    무상점검 서비스 신청 방법은 위니아에이드 고객상담실 또는 위니아에이드 홈페이지에서 신청하면 된다.

    신청 후 원하는 날짜에 직원이 직접 방문해 김치냉장고에 대한 안전 점검과 성능 점검, 기계실 먼지 청소 등을 보다 위생적이고 안전하게 서비스할 예정이다.

    제품을 편리하게 사용할 수 있도록 김치냉장고 사용 방법 및 관리 방법을 안내한다.

    위니아딤채 관계자는 “가전제품을 장기간 사용할 경우 부품 노후화 및 먼지나 습기로 인한 화재 등으로 위험성이 가중되므로 이번 기회에 무상점검 서비스를 받으시길 적극 권장한다”면서 “고객에게 감사의 마음을 전하고자 연중 실시하는 서비스인 만큼 제품을 안심하고 안전하게 사용할 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.



    위니아딤채는 15년 이상 된 딤채를 현재까지 사용하고 있는 고객을 대상으로 문자 발송을 통해 무상점검 서비스를 안내하고 있다.

    박소라기자 srpark@etnews.com

    출처] 전자신문 https://www.etnews.com/20200901000104
  • 위니아에이드, 수해 지역 가전 무상수리 서비스

    위니아에이드, 수해 지역 가전 무상수리 서비스


    (서울=연합뉴스) 서미숙 기자 = 대유위니아그룹의 위니아에이드는 최근 집중 호우로 피해를 본 가정에 대해 '무상수리 특별 서비스'를 진행하고 있다고 6일 밝혔다.

    이번 서비스는 집중 호우로 침수 또는 고장 피해를 본 위니아딤채[071460]와 위니아대우 전 제품을 대상으로 진행한다.

    위니아에이드 수해 피해지역 무상 특별서비스 모습[위니아에이드 제공. 재판매 및 DB 금지]
    위니아에이드 수해 피해지역 무상 특별서비스 모습[위니아에이드 제공. 재판매 및 DB 금지]

    김치냉장고 '딤채', 프리미엄 냉장고 '프라우드', 위니아 에어컨, 위니아 공기청정기, 전기압력밥솥 '딤채쿡' 등 위니아딤채 전 제품과 위니아대우의 클라쎄 TV, 냉장고, 세탁기, 건조기, 오븐 및 전자레인지 등 클라쎄 전 제품이 포함된다.
    운반이 쉬운 소형 제품은 고객이 제품을 들고 위니아에이드 서비스센터에 내방하면 서비스를 받을 수 있다.

    위니아에이드는 오는 14일까지 신청한 고객에 한해 수리 서비스를 제공할 예정이다.

    제품 보증기간과 상관없이 수리비는 무상이다. 부품비의 경우 보증기간 내 제품은 무상, 보증기간이 지난 제품은 50% 비용을 지원한다.

     

    sms@yna.co.kr
  • 위니아에이드.... 3년 연속 우수콜센터 선정

    [콜센터 서비스품질지수] 언택트 시대…콜센터 서비스품질 더욱 중요해졌다





    KMAC, 47개 산업 275개 기업·기관 심층조사

    우수콜센터 113곳 선정
    지난해보다 2곳 늘어
    `우수·비우수` 품질차는 줄어

    적극적인 응대·안내 좋아져
    상담 어감·공감 호응은 미흡 [사진 제공 = 게티이미지뱅크]
    △ [사진 제공 = 게티이미지뱅크]

    한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 부회장 김종립)이 25일 `2020 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문` 조사 결과를 발표했다.

    KMAC는 2004년 국내 최초로 콜센터 부문에 대한 KSQI(한국 산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수) 측정 모델을 개발해 매년 조사 결과를 발표하고 있으며 올해로 17년째를 맞았다.

    올해는 총 47개 산업 275개 기업·기관 콜센터를 대상으로 조사가 이뤄졌으며 사전에 교육받은 전문 모니터 요원이 고객의 위치에서 콜센터당 총 100회씩 직접 전화를 걸어보고 서비스 만족도를 수치화하는 방식으로 진행됐다.

    KMAC는 이번 KSQI 조사를 통해 콜센터 KSQI 90점 이상의 결과를 기록한 기업을 `한국의 우수콜센터`로 선정했다.
    2020년 종합 KSQI는 88.9점으로 지난해보다 0.4점 낮아졌다. 모든 산업에서 전년 대비 소폭 감소하는 결과가 나타난 가운데 코로나19에 따른 콜센터 재택근무와 직장 폐쇄로 인해 4차 조사 결과 하락이 주된 요인으로 추정된다.

    올해 `한국의 우수콜센터(KSQI 90점 이상)`는 113개로 전년 대비 2개 증가(우수콜센터 비중은 1.3% 하락)했다.

    지난해 비우수기업 중 올해 `우수`로 상승한 기업은 9개, 지난해 우수기업 중 올해 `비우수`로 하락한 기업은 13개로 조사돼 비우수로 전환된 기업이 더 많았다.

    특히 90점 이상 기업의 평균은 91.7점으로 전년 대비 0.6점 감소한 반면 90점 미만 기업의 평균은 86.9점으로 전년과 동일하게 유지됐다. 전년 집단 간 격차가 5.4점에서 4.8점으로 감소해 우수기업과 비우수기업 간 콜센터 서비스 품질 수준의 편차가 다소 줄어들고 있는 것으로 분석된다.

    분기별 편차는 전년 대비 비슷한 수준인 가운데 그중 4분기 결과가 전년 대비 1.6점 하락해 차수 중 가장 낮은 점수를 보였다. 코로나19에 따른 콜센터 재택근무와 직장 폐쇄로 인한 수신 여건 하락이 주된 요인으로 추정된다.
     
    인공지능(AI) 기술로 고객센터 산업의 혁신을 리딩하는 KT. [사진 제공 = KT]
    사진설명인공지능(AI) 기술로 고객센터 산업의 혁신을 리딩하는 KT. [사진 제공 = KT]
    올해 KSQI 산업별 평균 점수는 47개 산업 중에서 평균 90점 이상인 산업이 16개(지난해 19개), 평균 90점 미만이 31개(지난해 26개)로 지난해 대비 우수산업 수는 감소했고 비우수산업 수는 증가한 것으로 나타났다.

    특히 전년 대비 우수산업군이 3개 감소하고 비우수산업군이 3개 증가했는데, 그중 공공 서비스(공공기관·지자체·중앙정부)의 모든 산업군이 비우수산업군으로 조사돼 품질 상승에 대한 노력이 필요함을 알 수 있었다.

    주요 산업별 동향을 살펴보면 자동차산업과 정유산업이 평균 93점으로 전체 47개 산업 중에서 가장 높은 콜센터 서비스 품질 수준을 보인 산업으로 나타났고, 인터넷마켓플레이스산업이 83점으로 가장 낮은 가운데 전년 대비 7개 산업이 KSQI 지수가 상승했고 17개 산업은 하락했다.

    여전히 비우수산업군 비중이 높은 가운데 온라인 기반의 산업군(인터넷마켓플레이스·인터넷쇼핑몰·대형마트) 등에서 콜센터 상담 품질 개선 노력이 필요한 것으로 나타났다.

    `한국의 우수콜센터`는 꾸준한 혁신 활동으로 우수한 운영 시스템과 고객을 만족시키기에 충분한 서비스 품질을 갖춘 한국을 대표하는 콜센터를 의미한다.

    KMAC는 올해 콜센터가 자신감 있는 응대와 적극적인 안내 측면에서는 전년 대비 향상됐으나 상담 어감이나 공감 호응 측면에서는 서비스 품질 재고가 필요하다고 진단했다. 콜센터 서비스 개선을 위해서는 공감과 감성을 위한 `하이 터치(인간적 접촉)`와 고객 여정 기반의 상담 서비스가 필요하다는 것이다.

    이기동 KMAC 본부장은 "KSQI는 고객센터가 어떠한 경우라도 반드시 지켜야 하는 최소한의 서비스 퀄리티 수준"이라며 "시대가 급변하고 있지만 기본적인 요소가 충족되지 않는다면 큰 품질 저하가 발생함을 명심해야 한다"고 조언했다.




    출처]  https://www.mk.co.kr/news/special-edition/view/2020/05/535253/

     

  • [게시판] 위니아SLS, '위니아에이드'로 사명 변경

    [게시판] 위니아SLS, '위니아에이드'로 사명 변경




    ▲ 위니아SLS는 30일 열린 정기 주주총회에서 '위니아에이드'로 사명을 변경했다. 이번 사명 변경에는 렌털과 홈케어 서비스, 건강 가전 제조, 글로벌 유통사업, 인공지능(AI) 첨단 사업 등 새로운 사업으로 영역을 확장한다는 의미가 담겼다고 회사는 설명했다. 위니아에이드는 위니아딤채[071460]와 위니아대우의 가전제품 매장과 서비스센터를 운영하며 무인 빨래방 가맹사업도 영위하고 있다. (서울=연합뉴스)



    출처] https://www.yna.co.kr/view/AKR20200331025200003?input=1195m
  • 위니아에이드, ‘위니아24크린샵’ 가맹점 특별 지원

    위니아에이드, ‘위니아24크린샵’ 가맹점 특별 지원






    위니아에이드는 코로나19 확산으로 어려움을 겪고 있는 ‘위니아24크린샵’ 가맹점을 대상으로 특별 지원에 나선다고 2일 밝혔다. (사진=위니아에이드)

    위니아에이드는 코로나19 확산으로 어려움을 겪고 있는 ‘위니아24크린샵’ 가맹점을 대상으로 특별 지원에 나선다고 2일 밝혔다.

    위니아에이드는 위니아24크린샵에서 사용하고 있는 세제와 섬유유연제, 향균세제 등을 코로나19사태가 진정될 때까지 한시적으로 50% 할인된 가격에 공급하기로 했다.

    또한, 위니아24크린샵을 이용하는 고객들을 위해 모든 매장에 손소독제와 위생비닐장갑 등의 위생 관련 소모품도 무상으로 지원한다.

    위니아에이드 가맹사업팀 관계자는 “최근 지속되고 있는 코로나19 여파로 위니아24크린샵 가맹점의 어려운 상황을 이해하고 부담을 줄여주기 위해 본사 차원 특별 지원에 나섰다”며 “더 많은 기업들이 착한 프랜차이즈 운동에 적극 참여해 코로나19 위기를 함께 극복해나가자”고 말했다.

    출처 : https://www.zdnet.co.kr/view/?no=20200402075414
     
  • 위니아SLS, 29번째 애플서비스센터 용인 죽전에 오픈

    위니아SLS, 29번째 애플서비스센터 용인 죽전에 오픈






    대유위니아그룹의 위니아SLS가 전국 29번째 애플서비스센터를 경기 용인시 수지 이마트 일렉트로마트에 오픈했다고 23일 밝혔다.

    이번에 개장한 애플서비스센터 죽전점은 위니아SLS가 수도권에 13번째로 오픈하는 센터다. 아이폰과 아이패드, 애플워치, 에어팟, 비츠(Beats) 등의 제품을 수리하며, 맥(Mac)은 2월 중순부터 서비스할 예정이다.

    센터 업무시간은 평일 오전 10시부터 오후 7시이며, 주말은 10시부터 오후 5시까지이다. 매월 둘째 주와 넷째 주 일요일은 휴무이다.

    한편, 위니아SLS는 작년 5월부터 '찾아가는 서비스'를 제공하고 있으며, 개인과 기업을 대상으로 서비스 신청자를 방문하여 아이폰 수리를 지원하고 있다.

    위니아SLS의 애플서비스센터는 국내 최대 규모의 애플서비스를 지원하는 전문업체다. 특히 애플은 위니아SLS의 10개 센터를 프리미엄 서비스 센터로 인증했으며, 2020년에는 프리미엄 서비스 센터를 더 확대 인증할 예정이라고 위니아측은 밝혔다. 

    위니아SLS 관계자는 "국내 최다 애플서비스센터를 운영하는 기업으로서 고객의 만족을 최우선 목표로 삼고 노력하는 회사가 되겠다"고 말했다.   

    출처] inubica@news1.kr
     
  • 위니아SLS, 태풍 '미탁' 수해 지역에 긴급 무상수리 서비스

    위니아딤채 · 위니아대우, 보증기간 상관 없이 출장비와 기술료 등 무상 지원